Política de Troca e Devolução

Na Aurora Joias, nossa prioridade é garantir sua satisfação. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:

Como Devolver um Produto

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para iniciar o processo de devolução sem custo. Para isso, siga as etapas abaixo:

1. Acesse o nosso portal de trocas e devoluções no site.
2. Insira as informações solicitadas e selecione a opção de devolução.
3. Após a conclusão do processo, você receberá um crédito equivalente ao valor da compra original, que poderá ser utilizado para selecionar novos itens.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].

Produtos com Defeito

Se você receber um item com defeito, solicitamos que não o utilize. Inicie imediatamente o processo de troca, indicando o defeito na opção correspondente. É fundamental que este procedimento seja realizado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Problemas no Acabamento do Produto

Caso identifique manchas ou imperfeições no acabamento, inicie o processo de troca sem demora. Todos os nossos produtos possuem uma garantia de 2 anos contra defeitos de acabamento. Para assegurar a durabilidade das suas joias, siga as orientações contidas no certificado de garantia que acompanha cada item.

Iniciando o Processo de Troca ou Devolução

1. Acesse o portal de trocas e devoluções em nosso site e preencha as informações solicitadas.
2. Selecione a opção de troca e informe o motivo.
3. Anexe uma foto do produto e descreva detalhadamente o motivo da solicitação.
4. Confirme sua solicitação. Após análise, nossa equipe entrará em contato.

Caso tenha dificuldades para solicitar a troca online, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected].

Importante sobre Devoluções

• Não envie produtos sem autorização prévia. Devoluções não autorizadas não serão processadas e os itens serão retornados ao remetente.
• Os custos de embalagem para devolução ou troca não são cobertos. Recomendamos o uso da embalagem original para evitar danos durante o transporte.
• A devolução deve ser realizada exclusivamente via serviço postal, utilizando um método de envio rastreável.

Os custos de envio para devoluções, desde que todas as condições sejam atendidas, serão arcados pela Aurora Joias.

Utilizando seu Crédito

O crédito gerado pela devolução será disponibilizado em até 3 dias úteis após o recebimento do item devolvido. Para utilizá-lo, insira o código de crédito no carrinho durante uma nova compra. O crédito tem validade de 30 dias.

Preferência pelo Reembolso

Se você optar pelo reembolso, ele será processado conforme a forma de pagamento original:

• Boleto: o reembolso será feito diretamente na conta bancária informada.
• Cartão de Crédito: o estorno será realizado, e um comprovante será enviado. O prazo para a efetivação do estorno pode variar conforme a operadora do cartão.

Agradecemos pela sua compreensão e por escolher a Aurora Joias. Estamos aqui para ajudar!