Agradecemos por escolher a Aurora Joias e esperamos que você esteja encantado(a) com sua compra. Contudo, compreendemos que, em certas situações, pode ser necessário solicitar um reembolso. Esta política tem como objetivo garantir um processo transparente e justo para todos.
Para que um produto seja elegível para reembolso, ele deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações. O pedido de reembolso deve ser realizado dentro do prazo estipulado, que varia de acordo com o tipo de produto adquirido.
Notificação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação de reembolso.
Avaliação: Nossa equipe avaliará sua solicitação com base nas informações fornecidas e nas condições do produto.
Instruções de Devolução: Caso sua solicitação seja aprovada, você receberá instruções detalhadas sobre como devolver o produto.
Recebimento e Inspeção: Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma inspeção para verificar se ele atende aos critérios de elegibilidade para reembolso.
Processamento do Reembolso: Confirmada a elegibilidade, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo indicações contrárias.
Cartão de Crédito: O estorno será processado diretamente no cartão utilizado na compra. O crédito costuma aparecer na fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo de fechamento da operadora do cartão.
Boleto Bancário ou Transferência: Para compras realizadas via boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito por transferência bancária. Para isso, será necessário fornecer os dados bancários.
Crédito na Loja: Em alguns casos, você pode optar por receber o valor do reembolso como crédito em nossa loja, podendo ser utilizado em compras futuras.
Alguns produtos e serviços podem ter políticas de reembolso específicas, que serão claramente informadas no momento da compra.
Estamos à disposição para ajudá-lo(a). Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional com o processo de reembolso, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected].
